Foire aux questions

Passer à la commande

1. Après avoir choisi le produit, sélectionnez l'option et cliquez sur « ajouter au panier » ou « acheter maintenant ».

2. Ajoutez d'autres produits de la même manière ou cliquez sur "Passer à la commande".

3. Confirmez votre adresse de livraison. Attention à bien inscrire le nom que le coursier trouvera sur la cloche dans la rubrique « informations complémentaires » .

4. Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser lors du paiement.

5. À ce stade, vous serez dirigé vers la dernière page avec le résumé de vos données et la date de livraison prévue. Si vous avez un code de réduction à utiliser, saisissez-le.

6. Pour finaliser la commande, finalisez l'achat.

À ce stade, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez enregistrée sur notre site. Si vous ne le voyez pas, essayez de vérifier votre dossier Spam. Vous pouvez également vérifier tous les détails relatifs à votre commande en vous connectant directement à votre compte.

Il n'est pas possible d'ajouter d'autres articles lorsque vous avez déjà finalisé la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez en créer un autre.

Une fois la commande terminée, il ne nous est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Modes de paiement

Dans certains cas, vous pourrez voir l'option de payer à l'avance par virement bancaire ou, si vous payez par carte de crédit, la méthode Essayez d'abord, payez plus tard !

Au cas où vous auriez besoin de recevoir une facture , contactez notre service client en utilisant l'une des méthodes de contact trouvées au bas de cette page.
N'oubliez pas que les données pour l'émission de la facture doivent coïncider avec celles saisies dans l'adresse de facturation.
Attention à bien saisir votre numéro de TVA sous « informations complémentaires » avant de finaliser la commande.

Puis-je passer une commande ? Votre coursier livrera-t-il le colis ?

Oui, nous continuons à servir nos clients. Vous pouvez vérifier les délais de livraison mis à jour pour votre commande sur la page Récapitulatif de la commande ou en visitant la section Retours et commandes. Lors de la sélection d'une adresse pour votre livraison, veuillez noter que certains commerces et services peuvent être fermés et ne pas pouvoir recevoir les livraisons.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir le code de réduction en cliquant sur "Panier". Cela montre les produits que vous souhaitez acheter. Sur le côté droit se trouve une section pour les codes de réduction. Cliquez ensuite sur « Appliquer » et le montant de votre panier sera mis à jour automatiquement. Il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction.

Après avoir passé une commande, un code ne peut plus être modifié ou mis à jour.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

1. Par email

Si vous passez une commande et choisissez PayPal, Klarna ou une carte de crédit comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande. Dans cet email vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre commande, votre adresse de facturation et de livraison. Si vous payez à l'avance, vous recevrez dans un premier temps un email avec nos coordonnées bancaires afin d'effectuer le virement. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation.

Lorsque vos marchandises seront prêtes à être expédiées, vous recevrez un deuxième email avec votre code d'expédition et un lien pour suivre la livraison de vos produits en temps réel.

2. Sur notre site
Vous pouvez facilement recevoir votre lien de suivi en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Si vous ne recevez toujours pas de lien de suivi, veuillez contacter notre service client ici sur le site et sélectionner le sujet « Je n'ai pas de numéro de suivi ».

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous tenons à vous dire que notre équipe travaille sans relâche 24 heures sur 24 et met tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les plus brefs délais. Nous faisons de notre mieux chaque jour mais malheureusement, en raison de la situation difficile actuelle, nous pouvons avoir des retards dans le stockage et la livraison de certaines de vos commandes. Nous vous demandons d'être patient si vos colis ne sont pas livrés comme d'habitude dans les délais. Nous vous remercions de tout notre cœur !

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de port sont calculés et mis à jour lors de la commande, puisqu'ils sont basés sur l'adresse de livraison renseignée.

En général, les frais de port sont :

VILLAGES	FRAIS DE LIVRAISON*
Italie, Grande-Bretagne, France, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Luxembourg, Monaco	Livraison gratuite à partir de 40€ 3,90 €
Allemagne	Livraison gratuite à partir de 50€ 3,90 €
Mayotte, Réunion, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Guyane française	Livraison gratuite à partir de 60€ 6,00 €
Suisse**	Livraison gratuite à partir de 100€ 9,90 €
Andorre, Lichtenstein, Norvège, Saint-Marin	Livraison gratuite à partir de 80€ 9,90 €
Chypre, Bulgarie, Hongrie, République tchèque, Danemark, Finlande, Grèce, Estonie, Irlande, Île de Man, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne	Livraison gratuite à partir de 100€ 9,90 €
Le reste du monde	Livraison gratuite à partir de 100€ 19,90 €

*Les éventuels droits de douane ou taxes locales doivent être payés par le destinataire.
** Ces frais comprennent les frais d'expédition et les frais de douane. Veuillez vérifier le délai de livraison.

Les frais d'expédition et la taxe sur la valeur ajoutée dépendent de votre lieu de résidence et sont donc affichés dans le panier sous forme de devis forfaitaire. Au cours du processus d'achat, ces valeurs sont mises à jour et finalement affichées dans l'aperçu des totaux.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais d'expédition peuvent varier. Une fois votre commande reçue, le traitement par la société de vente par correspondance prend généralement 1 à 3 jours.

À partir du moment où votre colis est prêt à être expédié et que vous recevez la confirmation d'expédition par e-mail, vous pouvez compter sur votre colis comme suit :

VILLAGES	DÉLAIS DE LIVRAISON
Italie, Pologne	3 à 5 jours
Allemagne, Autriche, Belgique	2 à 3 jours
France	2 à 4 jours
Royaume-Uni, autres pays européens	de 2 à 5 jours *
suisse	de 3 à 7 jours ouvrés**
Outre-mer, Reste du monde	jusqu'à 14 jours *

* Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur local et des éventuels contrôles douaniers.
** Il peut y avoir des retards de livraison en raison d'éventuels contrôles douaniers.

MON ADRESSE DE LIVRAISON EST TROP LONGUE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Les adresses de plus de 35 caractères ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique. Si votre adresse est trop longue, nous vous demandons d'utiliser des abréviations (ex. Str. = rue, etc.) pour réduire la longueur totale. Vous pouvez laisser des informations importantes supplémentaires et des compléments d’adresse dans la colonne prévue à cet effet.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR ?

Si le suivi vous indique que votre colis a été retourné à l'expéditeur, il se peut que votre adresse soit incorrecte ou incomplète. Contactez notre service client et indiquez-nous votre numéro de commande, votre numéro de suivi et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être le même que celui indiqué dans la boîte email) – nous organiserons un nouvel envoi.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU ET IL EST ÉCRIT DANS LA SECTION SUIVI ?

Vous n'étiez probablement pas chez vous pour recevoir votre colis au moment de sa livraison. Dans ce cas, vérifiez si le transporteur a laissé les données de livraison dans votre boîte de réception e-mail. Votre colis pourra être chez un de vos voisins ou chez le gardien.

Une fois que votre commande a quitté notre site de vente par correspondance, le prestataire de services d'expédition responsable est responsable de la livraison de votre commande. Si vous ne parvenez pas à savoir où se trouve votre colis via le lien de suivi, veuillez contacter directement le service d'expédition pour toute question.

Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez notre service client.

J'AI REÇU DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes vraiment désolés que des marchandises endommagées vous aient été livrées. Malheureusement, nos colis sont parfois endommagés par le transporteur lorsqu'ils sont acheminés vers vous. Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez « Produits endommagés » comme sujet. Assurez-vous de joindre une photo des produits endommagés. Notre service client vous contactera !

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez continuer à effectuer des retours, sous réserve d'éventuelles restrictions sur certaines catégories de produits. Pour effectuer un retour, visitez la section Retours et commandes de la page et cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles » en sélectionnant le produit que vous souhaitez retourner.

Remboursement

Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de livraison du colis au transporteur.
Lorsque nous recevrons votre retour en stock, nous vous enverrons un email de confirmation.
Dans le cas où vous avez payé les frais d'expédition standard et décidez de retourner la commande en totalité, ceux-ci vous seront remboursés.

Avez-vous payé contre remboursement ?
Lors de la procédure de retour en ligne, vous pouvez choisir le mode de remboursement que vous préférez, entre avoir ou virement bancaire.

Avez-vous payé avec un crédit en ligne (cartes cadeaux) ?
La somme vous sera remboursée sous forme d'avoir à utiliser pour vos prochaines commandes.

Avez-vous payé par carte de crédit ?
Dans ce cas le remboursement s'effectuera sur la même carte ou sur le compte courant associé. Il peut arriver que la date de remboursement indiquée sur votre relevé de compte coïncide avec la date d'achat.

Avez-vous payé avec Paypal ?
Vous recevrez le montant relatif aux articles retournés sur le même compte Paypal.

Avez-vous effectué un acompte par virement bancaire ?
Le remboursement sera effectué sur le même compte courant.

Est-il sécuritaire de recevoir un colis provenant d’une zone où il y a des cas de COVID-19 ?

Oui. L'OMS a déclaré que la probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises est faible et que le risque de contracter le nouveau virus à partir d'un colis qui a été déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est également faible. Vous pouvez retrouver toutes les informations mises à jour sur le COVID-19 sur la page d’information du ministère de la Santé et sur le site de l’OMS.

Délais d'expédition

Les délais d'expédition sont de 2 à 5 jours ouvrables à calculer à partir du moment où vous recevez la confirmation d'expédition par e-mail.

Lorsque le colis sera expédié depuis nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez un lien pour cliquer et suivre la livraison qui a lieu entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi.
Les horaires peuvent changer selon les régions.

Nous vous recommandons de consulter le lien pour être mis à jour en temps réel sur d'éventuels changements.
Accédez à la rubrique « Mes commandes » pour vérifier votre envoi.

Il n'est pas possible de changer le mode de livraison de standard à express. Vous ne pourrez sélectionner le mode « livraison express » qu'au moment de finaliser la commande et non ultérieurement.

Que faites-vous face à l’augmentation des prix ?

Pendant cette pandémie, nous prenons une série de mesures pour garantir qu'il n'y ait pas d'augmentation injustifiée des prix de nos produits essentiels, et nous avons bloqué ou supprimé des dizaines de milliers d'offres de produits, conformément à nos politiques de longue date. Nous continuons de surveiller activement notre boutique et de supprimer les annonces qui enfreignent nos politiques.

Paiement à la livraison

Lors de la finalisation de la commande à l'étape « Paiement », sélectionnez la rubrique « Paiement à la livraison ».

Le paiement à la livraison n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Préparez le montant exact pour payer votre commande.
Il n'est pas possible de régler votre commande avec une carte de débit mais uniquement en espèces.

Lors de la saisie de vos informations d'expédition, veillez à ajouter le bon numéro de maison et le nom sur l'interphone. Ajoutez également d'autres détails qui peuvent aider le coursier (escalier, intérieur, etc.).

Pensez à conserver la facture que vous trouverez à l'intérieur du colis.

Livraison express

J'ai besoin de recevoir ma commande plus rapidement, puis-je demander une livraison express ?

Nous proposons un service de livraison express.
Le colis sera livré par courrier GLS dans un délai de 1 à 3 jours (dépend de votre code postal).

Si la commande est passée avant 13 heures, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant.

Comment suivre l’expédition express ?

Vous recevrez un lien de suivi comme pour les commandes d’expédition standard.
Vous verrez la date de livraison lors de la finalisation de la commande.
La livraison express s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.

J'essaie d'acheter avec livraison express mais je ne vois pas l'option

Si la zone où vous habitez n'est pas desservie par la livraison express, ce mode ne vous sera pas proposé lors de la finalisation de la commande.
Les articles partenaires sont également exclus de l'offre.

J'ai choisi la livraison standard mais j'ai changé d'avis et souhaite une livraison express.

Il n'est pas possible de changer le mode de livraison de standard à express.
Vous pourrez sélectionner le mode "livraison" exprimé « uniquement au moment de la conclusion de la commande et non ultérieurement ».